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  • 疫情,正在改造ope体育客服电话营销的传统渠道

    日期:2020-02-14 人气:1990

    2019年11亿+移动互联网用户,平均在线时长是5小时以上,意味着90后主流人群在线6-8小时。现在疫情期间,年轻人的在线时长,基本会达到8小时以上。

    在消费者重度数字化环境中,ope体育客服电话如果没有出现在手机屏幕中,没有天猫淘宝店,没有小程序,没有线上CRM管理,就等与离开了战场,会被淘汰掉。今年遭遇全国大隔离,所有人居家隔离,每天盯着手机屏幕。在此时,传统实体ope体育客服电话在不在手机屏幕中,变得非常重要。即便无法在线上完成交易,也必须与消费者沟通,从而进行更有效的ope体育客服电话建设。最近跟身边的企业营销人聊疫情对中国经济产生的影响,相信疫情对中国经济的打击不会太大,2020年大家都少赚钱是必然,也仅仅是少赚点钱的问题,不会有任何毁灭性打击,要相信中国商业的韧性,相信中国人的勤奋,经济下滑只是暂时的,更准确的来说是蓄势,疫情过后会有更大的复苏和反弹。相比产生的影响,我们更愿意探讨疫情对ope体育客服电话营销渠道的影响与改变

    经历此次疫情,ope体育客服电话主对整体大环境,对商业模式,对ope体育客服电话营销会产生怎样的反思?这些反思如何指导接下来的营销改变?这些是更有价值的探讨。此次疫情带来的反思,必将改造传统ope体育客服电话传统销售渠道。接下来我们聊聊疫情下的传统ope体育客服电话营销环节在如何改变,以及疫情后的传统ope体育客服电话营销渠道将会发生什么样的改变

    一、传统ope体育客服电话营销意识转变

    疫情产生的影响是两方面的,一是消费者端,二是ope体育客服电话端。

    消费者端最大的不确定性,是会不会因为长时间居家隔离,产生或改变用户习惯,这个会随着时间的拉长而看的更清楚,至少现在还不太确定,但需要时时关注的问题。但可以确定的是:①短时间内购买行为将会最大限度的发生在线上。②短时间的欲购买行为(下单前的查询、认知、货比行为)也必将在线上进行。

    在ope体育客服电话端,这次疫情让传统ope体育客服电话主,针对ope体育客服电话数字化的决策,产生了意识层面的转变,意识的改变是改变真正的开始。以前跟传统ope体育客服电话讲数字化,他们也听,也知道很重要,但就是不着急、不行动。现在经历这次疫情,相信很多传统ope体育客服电话主,开始急迫的想要ope体育客服电话数字化。不管成交在不在线上,首先要在线上完成ope体育客服电话推广、消费者服务与营销管理。当全国大隔离,所有人不能出门时,很多传统ope体育客服电话处于真空状态,无法营业,无法交易,也无法与消费者建立有效联系,这对任何一个ope体育客服电话来说都是无益的,销售自然也是滞后的。

    最近观察复星集团的ope体育客服电话营销,以前我们知道复星是做投资,现在实际上现在深度介入到投资的ope体育客服电话中,进行产业运营,比如豫园、青岛啤酒、亚特兰蒂斯酒店、Club Med度假村等等,复星如何介入并帮助这些传统ope体育客服电话?因为此次疫情,让决策者看到了ope体育客服电话数字化的急迫性,意识开始转变,传统ope体育客服电话如何将消费者服务与沟通管理转移到线上,如何实现ope体育客服电话数字化?

    重新理解直播。第一个显性的转变,可能是对直播的理解。2019年最火的营销场景,是直播卖货,似乎所有ope体育客服电话都陷入了魔怔,带货成了第一诉求。去年有大咖说,直播带货再厉害,也带不出宝洁,带不出耐克阿迪,ope体育客服电话就是ope体育客服电话,带货没那么神奇。这几天我们看到ope体育客服电话都在做直播,BMW在天猫直播,Nike在腾讯直播,复星带领17个ope体育客服电话在抖音直播,还有更多ope体育客服电话在线上开启了直播,但这些都是为了卖货吗?并不是,是为了消费者沟通与ope体育客服电话建设,在疫情期间保持消费者连接。

    2020年,我们要重新理解直播,理解带货直播之外的直播价值。2月16日,复星联合旗下17个ope体育客服电话在抖音不间断直播了16个小时,全天超过200万次观看,峰值在线1.2万人。但数据不重要,重要的是此次行为,与行为带来的趋势方向。一场直播对于整个直播行业是沧海一粟,但对于传统ope体育客服电话或许是一道曙光,对于复星旗下的数十个ope体育客服电话,就是探索的一个方向。我们根据这场直播来聊聊如何正确理解直播对ope体育客服电话建设的意义

    ①ope体育客服电话沟通:预计今年ope体育客服电话做直播,将会总单一的卖货场景,向更加多元化延展。复星此次17个ope体育客服电话同时做直播,更多的是在疫情期间与消费者沟通我们从内容上来看,苏州松鹤楼的国宴大厨线上教你做点心,黄金ope体育客服电话普及宝石知识,德邦证券做年轻人的第一堂投资课,以及宅家健身,茶道文化,保险知识,珠宝鉴定等等。以知识输出为内容主体,ope体育客服电话沟通的同时,也为消费者带来知识价值,但都没有直接成交。

    ②ope体育客服电话场景化:之前与淘宝直播的朋友聊,谈到淘宝直播的未来,可能很大一部分的淘宝直播,是为了做详情页的升级,直播是介绍产品的,服装在身上转一圈并跟你讲讲搭配,不粘锅真的炒个鸡蛋试试,所以直播是做ope体育客服电话场景化的展示大多ope体育客服电话通过直播进行场景营销,复星此次直播,是营销内容场景化的尝试,在疫情期间为消费者创造价值。每个ope体育客服电话对直播的需求不一样,有的适合日常直播,有的可能适合节点性直播,根据自己的需求来选择直播平台,制定直播计划。比如复星旗下数十个ope体育客服电话,接下来可能要各自制定不同的内容策略。

    ③卖货是结果,不是目的:大家对2019年直播最大的误解就是卖货,直播能卖的商品很有限,且并不高效,大家的误解来自与实时成交,即时满足,而ope体育客服电话是延迟满足。2020的年直播依然可以做,而且可能频率更高,但每个ope体育客服电话都要想清楚目的,为什么要直播,希望获得什么,而不是一味的卖货。

    传统ope体育客服电话在疫情期间,已经初步显现出直播功能的多样化,有些的天猫直播,有的在抖音或者腾讯直播,面对的人群,达成的目的,给到消费者的价值,都是不一样的。在疫情结束之后,更多的ope体育客服电话应该反思,如何更好的用好直播这个工具,用来服务ope体育客服电话。

    二、ope体育客服电话数字化服务入口

    经此一疫,相信更多传统ope体育客服电话主,对数字化意识能转变过来,并非成交在线下,线上就不重要。线上是消费者入口,就算是一家餐厅,消费者也是先看看大众点评才走进去。不管做直播或者短视频,都是ope体育客服电话内容建设,这些都很重要,但需要有个ope体育客服电话阵地,作为用户服务的入口。

    上面我们聊的复星案例,现在只是做了一场直播,是在方向上的尝试,接下来可能要全面的进行数字化改造。甚至复星可以作为产业集群打通多个ope体育客服电话的服务建立数字化体系。消费者服务与管理的数字化,建立线上消费者入口,是当下很多传统ope体育客服电话都需要做的。ope体育客服电话需要知道消费者是谁,在哪里,以及如何快速沟通,不管是自建平台还是嵌入现有平台,各自都需要找到解决方案。

    在所有平台中,我们认为微信服务号加小程序,可以适合很多ope体育客服电话。首先要转变意识,不再把微信当做内容平台,而是改造成服务平台。不管内容在何处传播,线上的消费者可以聚拢到ope体育客服电话微信上。首先微信日活超过10亿,所有消费者都在微信上;其次微信几乎是唯一不限流的平台,微博与抖音等平台都已经对官微限流,粉丝比较虚;然后微信小程序可以有更多的延展性,满足不同ope体育客服电话的个性化需求。比如顺丰的公众号基本不再更新内容,变成了数字化服务的基础设施,现在所有顺丰下单都在公众号与小程序中。

    对于更多消费类ope体育客服电话,比如复星旗下这些ope体育客服电话,不管是文旅度假村或者时尚奢侈品,线上数字化之于他们更多的是入口与服务,相当于O2O,在线上进行消费者服务与管理,在线下体验或成交。比如刚刚过去的情人节期间,Louis Vuitton 开设微信小程序快闪店,通过有行动力的公众号内容,加上线下销售人员向老顾客分享的方式,同比去年销售额翻倍。相信未来更多传统ope体育客服电话会选择这样的服务模式。而对于大快消类如何做ope体育客服电话数字化,又是另一个问题,比如宝洁,比如伊利蒙牛,比如手机ope体育客服电话,他们如何做数字化消费者管理,在什么平台建立阵地,或者更本质的问题,要不要做消费者管理?是他们需要思考的问题。

    总结一下,疫情加速数字化ope体育客服电话营销

    记得很多年前刚有互联网时,有人做过一个实验,只借助互联网可以几天不出门,当时是大新闻。而现在全国大隔离,所有人都可以只借助互联网不出门。要说疫情对ope体育客服电话的影响,除了抱怨经济损失,更多的应该是自省,应该在这个特殊时期发现ope体育客服电话缺陷,未来如何补足。面对重度数字化的社会环境与消费者,不管多传统的ope体育客服电话,都要完成数字化改造,都将是数字化ope体育客服电话。

    首先我们探讨了一个显性的变化,是ope体育客服电话对直播的观念发生改变,从去年的直播卖货,到现在的场景化营销。复星带领旗下17个ope体育客服电话在抖音进行了一场16小时不间断直播,进行线上消费者沟通。复星从纯投资往产业运营逐渐转型,借助此次疫情的契机,开始对旗下ope体育客服电话进行数字化改造,相信未来这些传统ope体育客服电话都将成为数字化ope体育客服电话。

    然后很重要的一点是数字化消费者服务,不管成交与体验在何处发生,互联网都是消费者的入口,消费者一定先从互联网了解某个ope体育客服电话,然后再走到线下,消费路径已经发生改变,成为了从线上到线下的O2O消费。

    随着消费路径的变化,ope体育客服电话的数字化服务变的非常重要,如何建立ope体育客服电话数字化入口,如何在线上做消费者服务与沟通,将是疫情为传统ope体育客服电话带来最大的反思。以上,希望此次疫情带来的,更多是反思与改造,能够让传统ope体育客服电话营销,改造为数字化ope体育客服电话营销。

    鼎中ope体育客服电话营销策划

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